Bestellingen & Leveringen

De bestelmethode is afhankelijk van uw klantprofiel en het type product.

Voor onze "Out of Hospital"-klanten (praktijken, enz.): de eenvoudigste en snelste manier is via uw online klantenportaal, dat 24/7 toegankelijk is.

Voor onze "Ziekenhuis"-klanten: het klantenportaal is momenteel niet geschikt voor bestellingen van medische gassen of toedieningsapparatuur. We raden u aan om rechtstreeks contact op te nemen met onze klantenservice (orders.almbenelux@airliquide.com) om uw bestelling te plaatsen.

Houd er rekening mee dat de bezorgroutes voor gassen en medische apparatuur verschillen.

Als er een foutmelding verschijnt bij het afronden van uw bestelling, controleer dan de ingevoerde gegevens (adres, betaalmethode, enz.). Als het probleem aanhoudt, neem dan contact op met onze klantenservice (sales.almbenelux@airliquide.com) en vermeld de weergegeven foutmelding, zodat we u zo goed mogelijk kunnen helpen.

Als uw gebruikelijke bezorgdag de volgende dag is, kunt u uw bestelling zoals gewoonlijk vóór 11:00 uur plaatsen om deze op tijd te ontvangen.

Voor uitzonderlijke leververzoeken buiten uw gebruikelijke bezorgroute kunt u rechtstreeks contact opnemen met de orderafdeling (orders.almbenelux@airliquide.com).

Als u meerdere afleveradressen beheert, kunt u deze identificeren aan de hand van hun respectievelijke accountnummers.

Ga naar 'Mijn profiel' om het accountnummer te vinden dat aan elk afleveradres is gekoppeld.

Selecteer bij het plaatsen van uw bestelling in het gedeelte 'Bestel mijn producten' het juiste accountnummer voordat u artikelen aan uw winkelwagen toevoegt. In uw winkelwagen kunt u controleren of de bestelling correct is gekoppeld aan het gewenste afleveradres.

Air Liquide Healthcare Benelux klantenportaal: Hoe identificeer of selecteer ik een specifiek afleverpunt

U kunt de verwachte leverdatum voor uw bestelling op verschillende plaatsen vinden:

  1. Op het klantenportaal: in uw bestelgegevens staat meestal een verwachte leverdatum vermeld van uw bestelde gassen. 
  2. Via 'Mijn installaties' kunt u ook leveringsinformatie bekijken.
  3. Op uw orderbevestiging voor bestellingen van materiaal (GMA): de orderbevestigingsmail bevat de verwachte leverdatum.
Air Liquide Healthcare Benelux klantaccount: Hoe kom ik erachter wat de leverdatum van mijn bestelling is

De eenvoudigste manier om je bestelling te volgen is via uw klantenportaal.

  1. Log in op het klantenportaal.
  2. Ga naar het gedeelte 'Mijn bestellingen'.
  3. Een voortgangsbalk toont u de status in realtime, evenals de verwachte leverdatum.
Air Liquide Healthcare Benelux klantenportaal: Hoe kan ik de status van mijn bestelling volgen

De levertijden kunnen variëren afhankelijk van uw locatie en het bestelde gastype. Voor een nauwkeurige prijsopgave kunt u contact opnemen met onze klantenservice (orders.almbenelux@airliquide.com).

Uw bestelnummer of orderreferentie is een uniek nummer dat aan elke bestelling die u plaatst, wordt toegekend. Het is essentieel om de status ervan te volgen, van voorbereiding tot facturering.

Afhankelijk van de fase in het proces kunt u deze referentie op verschillende plaatsen vinden:

  1. Om een ​​huidige of eerdere bestelling te volgen (via het klantenportaal):
    1) Onderdeel "Mijn bestellingen": log in op uw klantenportaal. In dit gedeelte vindt uuw ordergeschiedenis en bijbehorende referenties.
    2) Onderdeel "Mijn leveringen": zodra de levering heeft plaatsgevonden, kunt u de oorspronkelijke bestelling terugvinden door de bijbehorende leveringsgegevens te bekijken.
  2. Bij levering op de leveringsbon (DL): het papieren document dat onze bezorger u bij levering geeft, bevat altijd de bijbehorende orderreferentie. Deze leveringsbon wordt ook digitaal gearchiveerd in uw klantenportaal.
  3. Na levering: Op uw facturen: om volledige traceerbaarheid te garanderen, vermelden uw facturen de bestelreferentie(s) die aan de gefactureerde producten zijn gekoppeld.

Kortom, de bestelnummer volgt u in elke fase. Het klantenportaal blijft de eenvoudigste tool om al deze informatie  te centraliseren en op te vragen.

Om een ​​succesvolle levering van uw bestellingen te garanderen, dient u elke wijziging van uw afleveradres te melden aan onze klantenservice (sales.almbenelux@airliquide.com). Zij zullen uw dossier dan bijwerken.

Uw leveringsbonnen (DL's), die de succesvolle ontvangst van medische gassen bevestigen, worden digitaal gearchiveerd en zijn op elk moment toegankelijk via uw klantenportaal.

Hoe kunt u ze raadplegen?

  1. Log in op uw persoonlijke account.
  2. Ga naar het gedeelte 'Mijn leveringen'.
  3. Daar vindt u de geschiedenis van alle leveringen.
  4. Door op een specifieke levering te klikken, kunt u de bijbehorende leveringsbon bekijken, downloaden en afdrukken.
Air Liquide Healthcare Benelux klantenportaal: Waar kan ik een kopie van de leveringsbonnen bekijken die ik heb ontvangen

Neem in dit geval zo snel mogelijk contact op met onze orderafdeling (orders.almbenelux@airliquide.com). Onze teams zullen samen met de vervoerder een zoektocht starten om uw bestelling zo snel mogelijk te lokaliseren.

Het is volkomen normaal dat retourzendingen van flessen niet op de logistieke bijlage voor de maand waarin ze zijn ingediend, verschijnen. Deze bijlage is bedoeld om de berekening van uw huurfactuur te rechtvaardigen, die zelf gebaseerd is op uw voorraad aan het begin van de maand.

Het proces volgt een nauwkeurige chronologie:

  • De rol van de logistieke bijlage: Dit document beschrijft de bewegingen (leveringen, retourzendingen) die het bedrag van uw huurfactuur voor een bepaalde periode verklaren.
  • Berekening van uw huur: Uw huurfactuur voor een maand (bijvoorbeeld februari) wordt berekend op basis van de voorraad flessen die u op de eerste dag van die maand (1 februari) aanhoudt.
  • De impact van een retourzending: Een fles die in de loop van de maand wordt geretourneerd (bijvoorbeeld op 15 januari), vermindert uw voorraad. Deze vermindering wordt meegenomen in de berekening van de huur voor de volgende maand (februari). De retourzending moet daarom logischerwijs verschijnen op het document dat de factuur voor de volgende maand rechtvaardigt.

Concreet voorbeeld:

  • 15 januari: U retourneert een aantal flessen aan ons.
  • 1 februari: Uw beginvoorraad voor februari wordt berekend. Deze is afgenomen dankzij uw retour op 15 januari.
  • Begin maart: U ontvangt uw huurfactuur voor februari. De logistieke bijlage bij deze factuur vermeldt de retour van 15 januari correct, aangezien dit het aantal gefactureerde flessen voor februari rechtvaardigt.

Kortom, retouren van maand M verschijnen altijd op de logistieke bijlage van de huurfactuur voor maand M+1, omdat deze dienen als bewijsstukken voor de berekening.

Voor eventuele annuleringen verzoeken wij u zo spoedig mogelijk contact (orders.almbenelux@airliquide.com) op te nemen met de orderafdeling.

De te volgen procedure hangt af van de aard van de schade:

Schade aan de fles zelf: gebruik de fles niet. Neem direct telefonisch contact op met onze klantenservice zodat er een expertise kan worden gestart.

Schade aan uw eigendommen (muren, vloer, enz.): dien een klacht in bij uw contactpersoon. U kunt ook een klacht indienen via uw klantenportaal. Vermeld het nummer van de betreffende bestelling en beschrijf de schade voor een efficiënte afhandeling.

Elke non-conformiteit (productfout, ontbrekende of te grote hoeveelheid) moet zo snel mogelijk worden gemeld bij de orderafdeling: orders.almbenelux@airliquide.com. Vergeet niet om uw levering in aanwezigheid van de bezorger te controleren en eventuele afwijkingen op de leveringsbon te noteren, zodat uw claim sneller kan worden verwerkt.

Bij een veiligheidsincident met onze gasflessen moet u onmiddellijk de brandweer bellen en vervolgens contact opnemen met het noodnummer van Air Liquide Medical, dat 24 uur per dag en 7 dagen per week bereikbaar is:

  • BE: +32 2 431 73 00
  • LUX: +352 26 10 27 05
  • NL: +31 8 825 03 570