Mijn online account

Om een beveiligde toegang te creëren en het account van uw instelling te activeren, hebt u het volgende nodig: Een formeel registratieverzoek. Vul ons contactformulier in en geef duidelijk aan dat u een portaalaccount wilt openen. Vermeld het volgende:

• Uw klantnummer
• De volledige gegevens van de instelling (naam, adres)
• De naam, voornaam, e-mailadres en zakelijk telefoonnummer van de gebruiker die u wilt registreren.

Binnen 48 uur ontvangt u een activeringsmail waarmee u de registratie kunt voltooien.

Als de verificatielink die u per e-mail hebt ontvangen niet werkt, is deze waarschijnlijk verlopen of al gebruikt. Activeringslinks zijn voor eenmalig gebruik en hebben om veiligheidsredenen een beperkte geldigheidsduur.

De eenvoudigste oplossing is om een nieuwe link te genereren door terug te gaan naar de inlogpagina en opnieuw de functie “Uw paswoord vergeten?” of “Registreren” te gebruiken.

Als het probleem zich blijft voordoen nadat u een nieuwe link hebt aangevraagd, of als u de e-mail niet ontvangt, neem dan contact op met de klantenservice (sales.almbenelux@airliquide.com). Onze teams kunnen de status van uw account controleren en u helpen om de activering veilig af te ronden.

Om uw gegevens bij te werken, logt u in op uw klantenzone: 

1. Ga naar het gedeelte ‘Mijn ruimte’ van uw profiel. 
2. Ga vervolgens naar het gedeelte ‘Mijn profiel’ en wijzig rechtstreeks de gewenste velden (e-mail, telefoonnummer, enz.).

Als het systeem een nieuw wachtwoord weigert terwijl aan alle complexiteitscriteria is voldaan, betekent dit hoogstwaarschijnlijk dat het gebruikersaccount om veiligheidsredenen automatisch is geblokkeerd na eerdere mislukte pogingen. U kunt de blokkering niet zelf opheffen. Neem contact op met onze klantenservice via het formulier of per e-mail (sales.almbenelux@airliquide.com) om te vragen om uw toegang tot het portaal opnieuw te activeren.

Als u het wachtwoord voor toegang tot uw klantenprofiel bent vergeten:

1. Gebruik de online tool om uw wachtwoord opnieuw in te stellen door te klikken op “Inloggen/Registreren” en vervolgens op “Uw paswoord vergeten?"
2. Voer het zakelijke e-mailadres in dat aan het hoofdaccount is gekoppeld.
3. Er wordt onmiddellijk een beveiligde link naar u verzonden (controleer uw spam folder). Klik hierop om een nieuw wachtwoord aan te maken en weer toegang te krijgen tot uw beheerruimte. 

Neem bij problemen contact op met onze technische ondersteuning via het formulier voor hulp binnen 48 uur.

Als u een bericht krijgt dat uw toegang is geblokkeerd, betekent dit dat het systeem uw account uit veiligheidsoverwegingen heeft vergrendeld. Dit gebeurt meestal nadat u te vaak tevergeefs hebt geprobeerd in te loggen, om uw gegevens te beschermen tegen ongeoorloofde toegang. Het gaat om een automatische beveiliging van uw account. In dit geval kunt u de toegang niet zelf deblokkeren. U moet contact opnemen met de klantenservice (sales.almbenelux@airliquide.com). Nadat onze teams uw identiteit hebben gecontroleerd, kunnen ze uw account deblokkeren en u helpen bij het instellen van een nieuw wachtwoord, indien nodig.

Om veiligheidsredenen raden wij u aan uw wachtwoord regelmatig te wijzigen. U kunt dit op elk moment doen vanuit uw persoonlijke ruimte op het klantenportaal.

Stappen om uw wachtwoord te wijzigen:

1. Log in op uw klantenportaal met uw huidige wachtwoord.
2. Ga naar de rubriek “Mijn profiel” (toegankelijk door bovenaan de pagina op "Mijn ruimte' te klikken).
3. Klik op de optie ‘Mijn wachtwoord wijzigen’.
4. Volg de instructies op het scherm, waarbij u meestal wordt gevraagd uw oude wachtwoord in te voeren en vervolgens het nieuwe wachtwoord in te voeren en te bevestigen. Klik op ‘Opslaan’ om de wijziging onmiddellijk door te voeren.

Onze tips voor een veilig wachtwoord: 

1. Gebruik minimaal 12 tekens. 
2. Gebruik een combinatie van hoofdletters, kleine letters, cijfers en symbolen (bijv. !, ?, @, #). 
3. Vermijd persoonlijke informatie die gemakkelijk te raden is (uw naam, geboortedatum, enz.).

Als u problemen ondervindt met de verbinding of de toegang tot het portaal, controleer dan of de gebruikers een compatibele en bijgewerkte webbrowser gebruiken (Chrome, Firefox, Edge).

Als het probleem zich blijft voordoen, probeer dan de cache van uw browser te wissen. Deze handelingen verhelpen de meeste authenticatiefouten die verband houden met lokale configuraties.

Ja, beheer van meerdere accounts/locaties is mogelijk. Door de integriteit van de gegevens en de veiligheid van de facturatiegegevens is deze consolidatie van toegangen niet vrij toegankelijk.

Neem contact op met onze klantenservice (via ons contactformulier), die na verificatie uw verschillende klantnummers aan uw unieke gebruikersnaam zal koppelen, zodat u gemakkelijk tussen uw verschillende sites kunt navigeren.

Uw klantnummer is de belangrijkste identificatiecode voor alle ondersteuning verzoeken of het opvolgen van dossiers. U vindt het gemakkelijk terug:

• Op al uw Air Liquide-facturen (boekhoudkundig document).
• Op uw recente leveringsbonnen.
• In uw klantenruimte, meestal in de rubriek ‘Mijn profiel’ of ‘Accountgegevens’.

Alleen de beheerder(s) van het account kunnen nieuwe gebruikers toevoegen.

1. Log in en ga naar de rubriek ‘Mijn accounts’ en selecteer de optie ‘Nieuwe gebruiker aanmaken’.
2. De nieuwe gebruiker ontvangt een activeringsmail om zijn beveiligde toegang tot het zakelijke account te voltooien.

U kunt alle gebruikers van uw instelling bekijken en beheren in de rubriek ‘Mijn accounts’ van uw klantenportaal. In deze rubriek krijgt u een overzicht van alle accounts die aan uw instelling zijn gekoppeld. Het verwijderen of wijzigen van toegangen is een functie die doorgaans voorbehouden is aan beheerdersaccounts. Als u over deze rechten beschikt, kunt u de profielen van gebruikers bekijken, wijzigen of verwijderen.

Als u een fout opmerkt in de prijsweergave van een product op de portal, is dit waarschijnlijk te wijten aan een tijdelijk technisch probleem met de gegevenssynchronisatie.  Onze excuses voor het ongemak. We verzekeren u dat deze weergavefout geen invloed heeft op uw facturering, die gebaseerd blijft op de prijsvoorwaarden van uw contract. Om ons in staat te stellen het probleem te verhelpen, kunt u het melden bij onze klantenservice (sales.almbenelux@airliquide.com).