Commandes & Livraisons

La méthode de commande dépend de votre profil client et du type de produit.

Pour nos clients "de Ville" (cabinets, etc.) : le moyen le plus simple et rapide est d'utiliser votre portail client en ligne, accessible 24h/24 et 7j/7.

Pour nos clients "Hospitaliers" : le portail client n'est actuellement pas adapté pour les commandes de gaz médicaux ou de matériel d'administration. Nous vous invitons à contacter directement notre service client (orders.almbenelux@airliquide.com) pour passer votre commande.

Veuillez noter que les circuits de livraison pour les gaz et pour le matériel médical sont différents.

Si un message d'erreur apparaît au moment de finaliser votre commande, nous vous invitons à vérifier les informations que vous avez saisies (adresse, moyen de paiement, etc.). Si le problème persiste, veuillez contacter notre service client (sales.almbenelux@airliquide.com) en précisant le message d'erreur affiché afin que nous puissions vous assister efficacement.

Si votre jour de livraison habituel est le lendemain, il vous suffit de passer votre commande avant 11h00 pour la recevoir à temps.

Pour toute demande de livraison exceptionnelle en dehors de votre tournée habituelle, veuillez contacter directement le service commande (orders.almbenelux@airliquide.com).

Si vous gérez plusieurs adresses de livraison, vous pouvez les identifier grâce à leur numéro de compte respectif.

Rendez-vous dans la section "Mon profil" pour retrouver le numéro de compte associé à chaque point de livraison.

Lors de votre commande, dans la section "Commander mes produits", sélectionnez le bon numéro de compte avant d'ajouter des articles à votre panier. Dans le panier, vous pourrez vérifier que la commande est bien associée au point de livraison souhaité.

Vous pouvez trouver la date de livraison prévisionnelle de votre commande de gaz à plusieurs endroits :

1. Sur le portail client : dans le détail de votre commande, une date de livraison estimée est généralement indiquée.
2. Le service "Mes installations" vous permet également de consulter les données de livraison.
3. Sur votre confirmation de commande pour les commandes de matériel d'administration des gaz (MGA) : la confirmation de commande envoyée par e-mail contient la date de livraison estimée.

Pour suivre votre commande, le plus simple est d'utiliser votre portail client.

1. Connectez-vous sur le Portail Client.
2. Allez dans la rubrique « Mes Commandes ».
3. Une jauge de progression vous indiquera en temps réel son statut ainsi que la date de livraison prévue.

Le délai de livraison peut varier en fonction de votre localisation et du type de gaz commandé. Pour obtenir une estimation précise, nous vous invitons à vous rapprocher de notre service client (orders.almbenelux@airliquide.com).

Votre référence de commande est un numéro unique attribué à chaque commande que vous passez. Elle est essentielle pour suivre son statut, de sa préparation jusqu'à sa facturation.

Selon l'étape du processus, vous pouvez trouver cette référence à plusieurs endroits :

1. Pour suivre une commande en cours ou passée (sur le portail client) :
   1) Rubrique "Mes Commandes" : connectez-vous à votre portail client. Dans cette section, vous retrouverez l'historique de vos commandes et les références associées.
   2) Rubrique "Mes Livraisons" : une fois la livraison effectuée, vous pouvez retrouver la commande d'origine en consultant les détails de la livraison correspondante.
2. Au moment de la livraison sur le Bon de Livraison (BDL) : le document papier que notre technicien-livreur vous remet au moment de la livraison mentionne toujours la référence de la commande correspondante. Ce même bon de livraison est également archivé numériquement sur votre portail client.
3. Après la livraison : Sur vos factures : pour assurer une traçabilité complète, vos factures indiquent la ou les références de commande liées aux produits facturés.

En résumé, la référence de commande vous suit à chaque étape. Le portail client reste l'outil le plus simple pour centraliser et retrouver toutes ces informations.

Pour garantir la bonne réception de vos commandes, toute modification d'adresse de livraison doit être signalée à notre service client (sales.almbenelux@airliquide.com) qui mettra à jour votre dossier.

Vos bulletins de livraison (BDL), qui confirment la bonne réception des gaz médicaux, sont archivés numériquement et accessibles à tout moment sur votre portail client.

Comment y accéder ?

1. Connectez-vous à votre espace personnel.
2. Rendez-vous dans la rubrique « Mes Livraisons ».
3. Vous y trouverez l'historique de toutes les livraisons effectuées.
4. En cliquant sur une livraison spécifique, vous pourrez visualiser, télécharger et imprimer le bulletin de livraison correspondant.

Dans cette situation, contactez au plus vite notre service commande (orders.almbenelux@airliquide.com). Nos équipes lanceront une recherche auprès du transporteur pour localiser votre colis dans les meilleurs délais.

Il est tout à fait normal que les reprises de bouteilles n'apparaissent pas sur l'annexe logistique du mois même où elles ont été effectuées. Cette annexe est conçue pour justifier le calcul de votre facture de location, qui elle-même est basée sur votre stock en début de mois.

Le processus suit une chronologie précise :

• Le rôle de l'annexe logistique : Ce document a pour but de détailler les mouvements (livraisons, reprises) qui expliquent le montant de votre facture de location pour une période donnée.
• Le calcul de votre location : Votre facture de location pour un mois (par exemple, février) est calculée sur la base du stock de bouteilles que vous détenez au 1er jour de ce mois (le 1er février).
• L'impact de la reprise : Une bouteille rendue en cours de mois (par exemple, le 15 janvier) vient diminuer votre stock. Cette diminution est prise en compte pour le calcul de la location du mois suivant (février). Par conséquent, la reprise doit logiquement apparaître sur le document qui justifie la facturation de ce mois suivant.

Exemple concret :

• Le 15 janvier : Vous nous restituez des bouteilles.
• Le 1er février : Votre stock de départ pour le mois de février est calculé. Il a diminué grâce à votre retour du 15 janvier.
• Début mars : Vous recevez votre facture de location pour la période de février. L'annexe logistique jointe à cette facture listera bien la reprise effectuée le 15 janvier, car c'est elle qui justifie le nombre de bouteilles facturées pour le mois de février.

En résumé, les reprises d'un mois M apparaissent toujours sur l'annexe logistique de la facture de location du mois M+1, car elles en sont un justificatif de calcul.

Pour toute demande d'annulation, nous vous invitons à nous contacter par mail à orders.almbenelux@airliquide.com le plus rapidement possible.

La procédure à suivre dépend de la nature du dommage :

Dommage sur la bouteille elle-même : n'utilisez pas la bouteille. Contactez directement notre service client par téléphone pour qu'une expertise soit lancée.

• NL : +31 8 825 03 570
• BE : +32 2 431 73 00
• LUX : +352 26 10 27 05
• Mail: orders.almbenelux@airliquide.com

Dommage sur vos biens (murs, sol, etc.) : déposez une réclamation auprès de votre commercial référent. Vous avez également la possibilité de déposer une plainte via votre portail client. Pensez à bien mentionner le numéro de la commande concernée en décrivant les dégâts pour un traitement efficace.

Toute non-conformité (erreur de produit, quantité manquante ou excédentaire) doit être signalée au service commande dans les plus brefs délais: orders.almbenelux@airliquide.com. Pensez à vérifier votre livraison en présence du livreur et à noter toute anomalie sur le bon de livraison pour faciliter le traitement de votre réclamation.

En cas d'incident de sécurité impliquant nos bouteilles de gaz, vous devez directement appeler les pompiers et ensuite contacter la ligne d'urgence Air Liquide Medical, disponible 24h/24 et 7j/7 :

• BE: +32 2 431 73 00
• LU: +352 26 10 27 05
• NL: +31 8 825 03 570