Mon compte en ligne
Si le lien de vérification reçu par e-mail est inactif, il a probablement expiré ou a déjà été utilisé (les liens d'activation sont à usage unique et de durée limitée pour des raisons de sécurité).
La méthode la plus rapide est de générer un nouveau lien sécurisé en utilisant à nouveau la fonction « Mot de passe oublié ? » ou en refaisant la demande d'inscription.
Si le problème persiste, contactez notre Service Client (sales.almbenelux@airliquide.com) pour une vérification de l'état du compte.
Pour mettre à jour vos coordonnées, connectez-vous à votre espace client :
- Accédez à la section « Mon Espace » de votre profil.
- Allez ensuite dans la section “Mon Profil” et modifiez directement les champs nécessaires (e-mail, téléphone, etc.).
Si le système refuse la définition d'un nouveau mot de passe alors que tous les critères de complexité sont respectés, cela indique très probablement que le compte utilisateur a été automatiquement verrouillé par sécurité suite à des tentatives antérieures infructueuses. Vous ne pouvez pas effectuer le déblocage vous-même. Veuillez contacter notre Service Client via le formulaire ou par mail (sales.almbenelux@airliquide.com) pour demander la réactivation de votre accès au portail.
Si le mot de passe d'accès à votre compte client est oublié ou perdu :
- Utilisez l'outil de réinitialisation en ligne en cliquant sur "Connexion/Enregistrement" puis "Mot de passe oublié ?"
- Saisissez l'adresse e-mail professionnelle associée à votre compte.
- Un lien sécurisé vous sera instantanément envoyé (vérifiez votre dossier spam). Cliquez dessus pour créer un nouveau mot de passe et retrouver l'accès à votre espace.
En cas de difficulté, contactez notre support via le formulaire pour une assistance sous 48h ouvrées.
Un verrouillage de compte est une mesure de sécurité automatique déclenchée après trop de tentatives d'authentification échouées. Pour réactiver l'accès du compte de votre établissement, vous devez impérativement contacter notre Service Client (sales.almbenelux@airliquide.com). Nos équipes vérifieront l'identité du demandeur, débloqueront l'accès au compte professionnel et vous assisteront pour une éventuelle reconfiguration du mot de passe.
- Commencez par vérifier les erreurs de frappe et l'état de la touche Verr Maj.
- Si l'échec persiste, assurez-vous que le mot de passe respecte les critères de sécurité obligatoires : 8 à 12 caractères, 1 majuscule minimum, 1 chiffre minimum et 1 caractère spécial minimum.
- Si toutes les conditions sont remplies, la solution la plus simple est d'utiliser l'outil « Mot de passe oublié ? » pour réinitialiser les identifiants.
En cas de problème de connexion ou d'accès au portail, assurez-vous que les utilisateurs utilisent un navigateur web compatible et à jour (Chrome, Firefox, Edge).
Si l'anomalie persiste, essayez de vider le cache du navigateur. Ces actions corrigent la majorité des erreurs d'authentification liées à des configurations locales.
Oui, la gestion multi-comptes/multi-sites est possible. Pour des raisons d'intégrité des données et de sécurité des informations de facturation, cette attribution des accès n'est pas en libre-service.
Veuillez contacter notre service client via notre formulaire de contact qui se chargera de vérifier puis d'associer vos différents numéros de client à votre identifiant unique, vous permettant une navigation facilitée entre vos différents sites.
Votre numéro de client est l'identifiant clé pour toute requête de support ou suivi de dossier. Vous le trouverez facilement :
- Sur toutes vos factures Air Liquide (document comptable).
- Sur vos bons de livraison récents.
- Dans votre espace client, généralement dans la section « Mon profil » ou « Informations du compte ».
Seulement le ou les administrateurs du compte ont la possibilité d'ajouter de nouveaux utilisateurs.
- Connectez-vous et rendez-vous dans la rubrique « Mes comptes » puis sélectionner l'option « Créer un nouvel utilisateur ».
- Le nouveau membre recevra un e-mail d'activation pour finaliser son accès sécurisé au compte professionnel.
La gestion des accès et des rôles utilisateurs s'effectue dans la rubrique « Mes comptes » de votre portail client. Cette section, généralement réservée aux comptes Administrateurs, vous offre une vue d'ensemble et la possibilité de modifier, supprimer ou consulter les profils des collaborateurs rattachés à votre compte.
Si vous constatez une erreur dans l'affichage du prix d'un produit sur le portail, il s'agit très probablement d'une anomalie technique temporaire liée à la synchronisation des données. Nous vous prions de nous excuser pour la gêne occasionnée. Soyez assuré que cette erreur d'affichage n'impacte pas votre facturation, qui reste basée sur les conditions tarifaires de votre contrat. Pour nous permettre de corriger le problème, nous vous invitons à signaler l'anomalie à notre service client (sales.almbenelux@airliquide.com).
Pour créer un accès sécurisé et activer le compte de votre établissement, il faut : Une demande formelle d'inscription. Remplissez notre formulaire de contact en spécifiant clairement votre besoin d'ouverture de compte portail. Merci d'inclure:
Un e-mail d'activation vous sera envoyé sous 48h ouvrées pour vous permettre de finaliser l'enregistrement.