Factures & Paiements

Vous pouvez contacter notre service clientèle de deux manières pendant nos heures d'ouverture, du lundi au vendredi, de 9 h à 17 h pour poser tous vos questions par rapport à votre facture :

1. Par téléphone au numéro de votre région. Choisissez votre langue, puis sélectionnez le service de facturation :
   NL : +31 8 825 03 570
   BE : +32 2 431 73 00
   LUX : +352 26 10 27 05
2. Par e-mail : invoicing.almbenelux@airliquide.com

Le moyen le plus efficace pour l'extraction de documents comptables est d'utiliser votre portail client:

1. Connectez-vous à votre tableau de bord de gestion et naviguez jusqu'à la section « Mes Factures ».
2. Vous pourrez y télécharger au format PDF ou imprimer l'historique de facturation.

Si l'accès n'est pas activé, contactez le service client (invoicing.almbenelux@airliquide.com) avec votre numéro de compte pour une assistance.

Votre numéro de compte client est l'identifiant unique crucial pour toutes les communications financières et logistiques. Vous le trouverez en haut de la page, dans l'en-tête, sur :

1. Vos factures détaillées (souvent labellisé "N° de client" au-dessus de l'adresse de facturation).
2. Les bons de livraison signés par le transporteur.

Si ces documents ne sont pas disponibles, contactez notre service client (invoicing.almbenelux@airliquide.com) en préparant le nom exact de votre hôpital/clinique, l'adresse de livraison et, si possible, votre numéro de TVA pour une identification sécurisée.

La présence de taux de TVA multiples sur une même facture résulte de l'application stricte de la législation fiscale belge (Code Général des Impôts). Le taux dépend de la nature du poste facturé :

• TVA réduite à 6 % : Appliquée exclusivement à la charge de gaz médical lorsque celui-ci est un médicament.
• TVA standard à 21 % : Concerne toutes les prestations de services logistiques, la location du matériel (maintenance, location mensuelle de bouteilles, etc.) et la charge de gaz médical lorsque celui-ci n'est pas un médicament.

Le détail de la facture assure une conformité comptable rigoureuse en appliquant le taux légal à chaque catégorie d'article.

La déduction liée à la restitution du matériel est systématiquement enregistrée, mais son impact est visible avec un décalage d'un cycle de facturation. Le calcul de la location mensuelle s'opère par une "photographie" du stock de bouteilles présent dans votre établissement au 1er jour du mois. Tout retour de bouteilles effectué après cette date de relevé sera donc déduit du stock qui servira de base pour la facturation du mois suivant. L'ajustement sera visible sur votre prochaine facture de location.